PAMPLONA, 5 de marzo. En el curso del año pasado, se registraron 775 agresiones a trabajadores del Servicio Navarro de Salud-Osasunbidea, un ligero incremento en comparación con las 754 agresiones reportadas en 2024. Este preocupante fenómeno afecta al 5,81% de la plantilla de profesionales, y se revela en el contexto del próximo Día Europeo contra las Agresiones a Profesionales Sanitarios, que se conmemora el 12 de marzo.

Para fomentar la concienciación sobre estas agresiones, el Departamento de Salud ha lanzado la campaña 'La mejor medicina'. Esta iniciativa busca resaltar la importancia de la empatía y el respeto como componentes esenciales para garantizar un ambiente adecuado en los centros de atención médica.

De las agresiones notificadas el año pasado, un 21,8% fueron de naturaleza física, mientras que un abrumador 78,2% correspondieron a agresiones verbales, incluyendo insultos, amenazas y daños a la propiedad. En términos de género, las mujeres fueron las más afectadas, registrando el 86,2% de las agresiones, en contraposición al 13,8% que sufrieron los hombres, según un comunicado del Gobierno de Navarra.

Los datos de años anteriores indican que la violencia verbal es la forma más común de agresiones reportadas. Con frecuencia, situaciones de espera prolongada, desacuerdos o conflictos asistenciales se traducen en ataques verbales hacia los profesionales de la salud, lo que no solo impacta en su bienestar, sino que también afecta la calidad de atención que pueden ofrecer a los pacientes, advierten las autoridades navarras.

El Servicio de Prevención de Riesgos Laborales del SNS-O alienta a los trabajadores a informar sobre cualquier tipo de agresión, con el fin de visibilizar esta problemática. Al activar el protocolo de atención, se ofrece apoyo psicológico inicial a las víctimas, así como asistencia jurídica y asesoría legal según sea necesario; en 2025, se gestionaron un total de 14 casos.

La presentación de estas agresiones permite realizar un análisis profundo sobre los factores que las motivan y los entornos donde son más frecuentes. Esto resulta crucial para identificar puntos críticos donde se pueden implementar medidas preventivas, asegurando que cada caso quede debidamente documentado en lo relacionado con el contexto laboral.

En cuanto a los lugares donde ocurrieron las agresiones, el 52,4% tuvo lugar en hospitales, mientras que el 47,6% fueron en entornos extrahospitalarios, incluyendo Atención Primaria, salud mental y atención de urgencias fuera del hospital.

Al desglosar los datos por categorías profesionales, se observa que el personal de enfermería reportó 242 agresiones; los médicos, 190; el personal técnico de cuidados auxiliares de enfermería (TCAE), 162; el personal administrativo, 123; y otros perfiles profesionales, un total de 59 agresiones.

En términos porcentuales, para el año 2025, se constató que el 5,7% del personal de enfermería, el 6,9% de los médicos, el 8,1% del personal TCAE y el 9,1% de los administrativos informaron haber sido víctimas de agresiones.

Con el firme propósito de crear conciencia sobre el creciente problema de las agresiones a los trabajadores sanitarios, el Servicio Navarro de Salud-Osasunbidea ha puesto en marcha la campaña 'La mejor medicina'.

Este esfuerzo incluye la distribución de dos carteles en castellano, Euskera y versiones bilingües, que se colocarán en las instalaciones de Atención Hospitalaria, Atención Primaria, CASSYR y Salud Mental. También se transmitirá información a través de cuñas radiales en ambos idiomas.

La campaña presenta lemas como 'El respeto es la mejor medicina' y 'La empatía es la mejor medicina', subrayando el alarmante aumento de agresiones en los últimos cinco años y la imperiosa necesidad de "crear un entorno seguro para todos, tanto para los usuarios como para los profesionales de la salud".

Además de esta iniciativa, la Estrategia de Humanización del sistema sanitario público de Navarra para 2024-2028 incluye el cuidado de los profesionales como un aspecto clave en la construcción de un modelo que priorice la dignidad de las personas.

Durante el año 2025, se brindó apoyo psicológico en 611 casos y se llevaron a cabo 31 sesiones formativas para equipar a los profesionales con recursos que aumenten su confianza al enfrentar situaciones de agresión. En estas actividades participaron 358 trabajadores, recibiendo capacitación en autoprotección, desescalada verbal y no verbal de situaciones de agresión, así como en el protocolo de actuación ante estas circunstancias, con un enfoque en las funciones del Interlocutor Policial Sanitario (IPS).

Las visitas a los centros llevadas a cabo por el Interlocutor Policial Sanitario, que es parte de la Policía Foral, buscan fomentar una intervención activa mediante la presencia preventiva y el acompañamiento en casos de riesgo elevado de agresión, facilitando la mediación entre los agresores y el personal sanitario y permitiendo la denuncia rápida si es necesario.

Por otra parte, se continúa trabajando en los sistemas de alarma y alerta, así como en la implementación de botones de seguridad en las computadoras de la red de Atención Primaria y Salud Mental. También se están incorporando mecanismos de alerta, como pulseras y botones físicos, que aseguran una respuesta rápida de los compañeros en caso de conductas violentas. En 2025, se reforzó la seguridad en los Centros de Atención Primaria mediante la presencia de personal de seguridad durante determinados turnos, en función del nivel de riesgo apreciado.