El Defensor del Pueblo de Navarra-Nafarroako Arartekoa, Patxi Vera, ha emitido una recomendación urgente para eliminar la obligatoriedad de contar con una cita previa para acceder a las oficinas y registros de la Administración de la Comunidad Foral y sus organismos autónomos. Considera que esta medida es desproporcionada e innecesaria, abogando en cambio por garantizar la atención presencial sin cita de manera generalizada.

En su resolución dirigida a los departamentos de Presidencia e Igualdad y de Economía y Hacienda, el Defensor del Pueblo de Navarra también sugiere que, en caso de mantener el sistema actual de atención con horarios diferenciados, se establezcan múltiples franjas horarias para la atención sin cita previa, con el fin de permitir un mayor acceso a la atención presencial tradicional.

Vera cuestiona la limitación actual que solo permite la atención sin cita hasta las 9.30 horas, argumentando que esto puede dificultar el acceso de muchas personas que cuentan con compromisos laborales, familiares u otros a esa hora del día.

Asimismo, critica la actuación del personal de vigilancia que impide el acceso a las oficinas a aquellos que no cuentan con cita previa, considerando que esta restricción va más allá de las responsabilidades que corresponden a dicho personal y niega la posibilidad de acceder a la atención sin cita, que según la propia Administración, debería estar disponible.

Por lo tanto, el Defensor del Pueblo de Navarra ha recomendado la implementación de medidas para garantizar que el personal de vigilancia no obstaculice el acceso a las dependencias a aquellos que no tienen cita previa.

La recomendación surge a raíz de una queja presentada por un ciudadano que fue rechazado en la oficina de Hacienda Foral de Navarra de Estella-Lizarra por no contar con cita previa, a pesar de haber funcionarios disponibles en ese momento. La Administración defendió su sistema actual que busca optimizar la atención al público y evitar esperas, además de ofrecer canales alternativos como el telefónico o telemático.

Para el Defensor del Pueblo de Navarra, estos argumentos no justifican la necesidad de contar con una cita previa. Recalca que la legislación sobre el procedimiento administrativo garantiza el derecho de la ciudadanía a ser atendida por la Administración y a elegir el canal de comunicación con esta.

Además, puntualiza que la normativa foral no respalda la obligación de contar con cita previa para la atención general a la ciudadanía, sugiriendo que podría ser necesario para ciertas gestiones específicas, pero no para la atención genérica ni la recepción de documentos.