La Tómbola de Cáritas Diocesana en Pamplona, un evento muy esperado por la comunidad, hará su debut este sábado a las 12 del mediodía en el Paseo de Sarasate, presentando este año notables innovaciones en su formato y operación.

Según informó Maite Quintana, directora de Cáritas Diocesana de Pamplona-Tudela, estas mejoras surgen de un profundo análisis realizado a través de un estudio de CIES. El objetivo principal fue entender la percepción de la población y adaptar la Tómbola a sus expectativas, buscando siempre ofrecer un mejor servicio.

Entre las principales novedades, se destaca un aumento significativo en el número de voluntarios, que ahora ascienden a 130, en comparación con los 70-80 de la edición pasada. Además, los horarios de la Tómbola han sido ampliados para ofrecer más oportunidades a los asistentes, abriendo diariamente de 10:30 a 13:30 y de 17:30 a 20:30, y en San Fermín se extenderá aún más.

Por otro lado, se ha trabajado en la producción de boletos, aumentando su cantidad a 2.600.000, lo que representa 300.000 más que en el año anterior, pero manteniendo el precio accesible de un euro. Los nuevos boletos también ofrecerán más información para atraer a un público más amplio.

En un cambio estratégico, se decidió reducir a dos el número de coches disponibles como premio directo, permitiendo así elevar la calidad de otros premios y ofrecer una variedad más rica de experiencias culturales y de ocio, como visitas a museos o escapadas a balnearios.

Además, se han implementado mejoras en la señalización y la información disponible en diversos idiomas. También se ha destinado un área específica para brindar atención personalizada a aquellos con discapacidades o dificultades de movilidad, un paso importante hacia la inclusión.

El informe reveló que la Tómbola tiene una alta aceptación entre la ciudadanía; un 96% de las personas encuestadas la conocen, y para el 43% es sinónimo de las fiestas de San Fermín. Sin embargo, se identificó que los jóvenes entre 18 y 45 años suelen tener un menor conocimiento del trasfondo social que representa el evento.

En cuanto a los asistentes, la mayoría son mujeres y personas mayores de 46 años, con una buena participación familiar. Las razones que llevan a la gente a acudir son, mayormente, la intención de apoyar una causa benéfica, la tradición y la posibilidad de obtener premios.

En términos de experiencia, el evento es generalmente valorado de manera positiva. La cola para comprar boletos es mínima, y el servicio al cliente recibió altas calificaciones, lo que refleja la dedicación del equipo de voluntarios. Sin embargo, hay áreas que requieren atención, como la claridad de las indicaciones.

Los pamploneses suelen comprar un promedio de 23 boletos, mientras que los visitantes de otras ciudades adquieren más, alcanzando los 39. A pesar del aumento en el uso de tarjetas, el efectivo sigue siendo el método predominante de pago, y la mayoría de las personas juzga el precio de los boletos como razonable o económico.

Finalmente, aunque los premios directos obtuvieron una buena calificación, hay un deseo de diversificar y mejorar la oferta, lo cual refleja una proactividad de la ciudadanía para hacer de este evento benéfico una experiencia aún más enriquecedora para todos.