En Pamplona, el 27 de febrero, se presentó un informe de la Asociación de Consumidores Irache, que revela que en 2025 se registraron 48.000 consultas y reclamaciones, siendo los sectores de luz y gas, banca y telecomunicaciones los más destacados. Este dato refleja una ligera disminución en comparación con el año anterior, cuando se alcanzaron las 50.000 peticiones, en gran parte impulsadas por la incertidumbre que rodeaba los gastos hipotecarios.

Manuel Arizcun, presidente de Irache, y su responsable de Comunicación, Alberto Lazcoz, informaron sobre esta tendencia en una rueda de prensa. Arizcun subrayó que el 65% de las consultas se clasificaron como tales, un indicador de que los consumidores están adoptando un enfoque más proactivo al buscar información antes de tomar decisiones de contratación. “Es prudente que las personas se informen antes de enfrentarse a problemas que podrían ser complicados de resolver,” destacó.

La mediación ha sido crucial, ya que el 84% de las reclamaciones se resolvieron sin necesidad de llegar a los tribunales. No obstante, se presentaron 60 denuncias formales ante diversas instituciones, y actualmente hay 1.300 casos en los que Irache ofrece representación legal, abarcando desde irregularidades en las hipotecas hasta problemas con vehículos y viajes.

Los suministros de luz y gas volvieron a liderar las reclamaciones, acaparando el 20% del total. Muchos consumidores reportaron facturas excesivas y mostraron interés en conocer métodos para optimizar el uso energético. También se notificaron casos de estimaciones erróneas en las lecturas de gas, lo que generó facturas más elevadas de lo debido.

La banca, ocupando el segundo puesto con un 17% de las consultas, vio una reducción en las reclamaciones relacionadas con gastos hipotecarios. Sin embargo, los consumidores siguen buscando asesoramiento sobre préstamos y han reportado problemas con prácticas abusivas en créditos, en particular en los créditos 'revolving'. También se registraron quejas de víctimas de fraudes bancarios.

Con un 16% de las consultas, el sector de telecomunicaciones experimentó un aumento en quejas relacionadas con cambios de proveedor, así como problemas con la renovación de servicios de televisión y música que, tras el primer año gratuito, incrementan los costos.

Los seguros, que representaron el 10% de las reclamaciones, experimentaron un notable incremento. Los consumidores expresaron frustraciones por el aumento en las primas y por la falta de responsabilidad por parte de las compañías en casos de siniestros. Esto también se hizo evidente en accidentes de tráfico, donde los afectados enfrentaron dificultades para recibir indemnizaciones adecuadas.

El sector de la vivienda captó el 9% de las consultas, muchas de ellas centradas en la rehabilitación de edificios y la instalación de tecnología solar, así como conflictos relacionados con el alquiler y las condiciones de compra de propiedades.

El área de automóviles acaparó el 8% de las quejas, destacando por los reclamos relacionados con un supuesto cártel de coches y fallos en modelos específicos. Otros problemas comunes incluyeron prácticas abusivas en concesionarios y altos costos en reparaciones.

El comercio, ocupando el 7%, vio un aumento en las quejas por compras en línea, principalmente relacionadas con retrasos en las entregas y estafas. Las quejas en compras físicas, aunque disminuyeron, giraron en torno a garantías y políticas de devolución.

En el ámbito del transporte y los viajes, las cancelaciones y retrasos de vuelos fueron la mayor fuente de quejas, junto con problemas por la pérdida de equipaje y las gestiones para recuperar fondos tras cancelaciones.

Las reclamaciones en servicios técnicos, que representan el 4%, fueron principalmente por averías de dispositivos electrónicos, donde la falta de soluciones adecuadas y costos elevados fueron puntos recurrentes. Las dificultades persistieron con electrodomésticos en garantía.

Las quejas relacionadas con la administración alcanzaron el 3%, centradas en multas de tráfico y problemas con el servicio al ciudadano. Se registró un pequeño porcentaje de otras quejas en áreas como ventas a domicilio y formación.

En conclusión, la Asociación Irache considera que muchos de estos problemas derivan de la falta de transparencia en las relaciones comerciales. Se hace un llamado a los consumidores para que sean diligentes al solicitar información por escrito y se asesoren adecuadamente antes de adquirir cualquier servicio, protegiendo así sus derechos en el proceso.