Crónica Navarra.

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Salud inicia encuestas de satisfacción a usuarios por SMS esta semana.

Salud inicia encuestas de satisfacción a usuarios por SMS esta semana.

El Servicio Navarro de Salud-Osasunbidea ha anunciado que realizará la Encuesta de Satisfacción del Usuario 2023 esta semana. A diferencia de años anteriores, la encuesta se llevará a cabo a través del envío de mensajes de texto a los pacientes que hayan sido atendidos recientemente en diferentes servicios de salud. El objetivo es evaluar el grado de satisfacción y percepción del servicio recibido en el SNS-O. Se enviarán 22,000 SMS a los pacientes identificados como remitentes del "Servicio Navarro de Salud-Osasunbidea".

En el mensaje, se proporcionará un enlace para completar la encuesta, permitiendo a los pacientes valorar su experiencia en el SNS-O. La encuesta estará disponible en castellano y euskera, y se espera utilizar los resultados para identificar áreas de mejora y atender las demandas de la ciudadanía. Se anima a los pacientes a participar en la encuesta una vez que reciban el mensaje. Los resultados serán publicados en la página web de Salud en la primavera de 2024.

Con el objetivo de evitar dudas sobre la autenticidad del mensaje, se proporcionará el formato del remitente en castellano y euskera. Además, se ha implementado una nueva funcionalidad en la Carpeta de Salud que permite aceptar o rechazar citas programadas con menos de 11 días de antelación para consultas de Atención Especializada. Los pacientes podrán realizar estos trámites a través de la Carpeta de Salud, evitando así la necesidad de llamar por teléfono para confirmar o rechazar su asistencia.