A partir del año 2025, la Oficina de Atención Ciudadana de Pamplona se expandirá para incluir atención presencial en horario de tarde, una medida que busca mejorar la accesibilidad del servicio para todos los ciudadanos. Este cambio se alinea con los esfuerzos del Gobierno de Navarra para modernizar sus servicios públicos y adaptarlos a las necesidades de la población.

En el transcurso de este año, la Oficina ha logrado llevar a cabo más de 11.300 atenciones a través de su canal presencial. Este dato resalta la importancia de la oficina en la vida cotidiana de los pamploneses, quienes dependen de estos servicios para gestionar diversos trámites indispensables.

Entre los tipos de gestiones más comunes, la oficina revela que el 50% se relacionaron con acreditaciones digitales, tales como la obtención del certificado digital y Cl@ve, mientras que el Registro representó el 25% de los trámites. Las solicitudes de información representaron un 14%, y un 10% de los ciudadanos buscaron asistencia para gestionar trámites en línea.

Desde su apertura, cerca de 10.000 personas han recibido atención en esta oficina, aunque algunas requirieron asistencia para múltiples gestiones. De la población atendida, un 53% corresponde a mujeres, mientras que un 47% son hombres, evidenciando el uso equitativo del servicio entre géneros.

En cuanto a las franjas etarias, los datos indican que un 33% de los usuarios se encuentran en el rango de edad de 30 a 49 años, y un 30% entre 50 y 65 años. Estos números sugieren que los servicios son de especial interés para las personas que están en plena etapa laboral o en el umbral de la jubilación.

El objetivo de establecer atención en horario de tarde es parte de un esfuerzo más amplio para avanzar en la mejora y accesibilidad de los servicios ofrecidos. Este modelo se inspira en las prácticas de la Oficina de Atención Ciudadana de Tudela, que ya opera en ese horario ampliado.

Inaugurada a mediados de 2023 en la Avenida de Roncesvalles, la Oficina de Atención Ciudadana de Pamplona ha reemplazado a dos ventanillas del Registro General que estaban situadas en el Palacio de Navarra. Esta oficina ha sido diseñada para ser completamente accesible, constituyendo un nuevo estándar en la atención presencial a los ciudadanos, la cual es más cercana y humanizada.

La oficina ha sido reconocida este año con la certificación de accesibilidad universal AENOR, convirtiéndose en la segunda oficina del Gobierno de Navarra en obterner este insignia, después de Tudela. Este reconocimiento refuerza el compromiso del gobierno con la inclusión y la atención a todas las personas, sin importar sus capacidades.

Entre las características que destacan en la oficina se encuentran la atención mediante bucle de inducción magnética para usuarios con dificultades auditivas, servicio de lengua de signos, señalización en braille, guías podotáctiles y tecnologías como NaviLens para audiodescripciones. Además, la señalización en Lectura Fácil es un distintivo que facilita la navegación para personas con discapacidad intelectual.

El personal de la oficina también ha recibido capacitación en relaciones con personas con discapacidad, garantizando así un trato adecuado y respetuoso. Además, se han habilitado plazas de aparcamiento accesibles en las cercanías, facilitando el acceso al inmueble.

La creación de esta oficina 100% accesible fue una de las acciones impulsadas por el I Plan de Gobierno Abierto (2021-2023), que aboga por un nuevo modelo de atención ciudadana fundamentado en valores de proximidad, accesibilidad y escucha activa, aspectos clave en la relación entre el Gobierno y los ciudadanos.

Los servicios prestados incluyen asistencia para la realización de trámites en línea, usando ordenadores disponibles para el público. Asimismo, se brinda apoyo a los usuarios en la gestión de su identidad digital, esencial para interactuar eficazmente con las Administraciones públicas.

La Oficina de Atención Ciudadana no solo actúa como un punto de referencia para trámites, sino que también asesoramiento sobre servicios del Gobierno de Navarra, además de recoger sugerencias y quejas para mejorar los servicios. También tiene la capacidad de compulsar copias de documentos necesarios para trámites oficiales.

Esta oficina es parte de un conjunto más amplio que incluye una oficina en Tudela y, a partir de febrero de 2024, se lanzará una oficina móvil que se encargará de llevar los servicios de atención ciudadana a poblaciones más pequeñas, con menos de 20.000 habitantes. Este movimiento es un paso significativo hacia una administración más inclusiva y accesible para todos los ciudadanos.

El Gobierno de Navarra también mantiene cinco oficinas dedicadas a la asistencia del contribuyente en diversos puntos de la región, facilitando así el acceso a los servicios fiscales. A su vez, el Departamento de Presidencia e Igualdad planea poner en marcha su primera oficina móvil, demandando una inversión inicial de más de 650.000 euros para llevar estos servicios vitales hasta las comunidades rurales menos atendidas.