PAMPLONA, 26 de noviembre. El Consistorio de Pamplona ha anunciado que a partir de enero de 2026 implementará una nueva plataforma digital destinada a la gestión de denuncias, impulsada por el Área de Seguridad y Convivencia Ciudadana.

Esta herramienta, conocida como BITES, rinde homenaje a los colaboradores que han impulsado su desarrollo. Desde su concepción en 2016, ha sido objeto de constantes mejoras, prometiendo optimizar considerablemente el proceso de registro de denuncias al eliminar tareas manuales en favor de un sistema automatizado que carga datos de manera eficiente a lo largo de toda la tramitación.

Inicialmente, el sistema BITES se enfocará en la gestión de denuncias relacionadas con la Ordenanza Municipal sobre Promoción de Conductas Cívicas y Protección de los Espacios Públicos, aunque se tiene previsto que su alcance se amplíe para abarcar otras normativas de competencia del área de Seguridad y Convivencia Ciudadana, exceptuando aquellas que corresponden a la legislación sobre tráfico y seguridad vial.

Entre las normativas que se integrarán están la que regula la instalación de terrazas y elementos comerciales en espacio público, así como las regulaciones sobre el comercio no sedentario, el encierro, los espectáculos públicos, la limitación del consumo de alcohol por menores y la protección de la seguridad ciudadana.

BITES está diseñado para facilitar el manejo de denuncias clasificada en leves, graves y muy graves. El sistema permitirá crear un expediente completo que incluye desde los datos del boletín de denuncia hasta las notificaciones necesarias, integrando todos estos procesos de manera digitalizada para evitar duplicaciones de información.

Con su implementación, muchos datos que eran ingresados manualmente quedarán autocompletados, lo que aligera significativamente el trabajo administrativo. La aplicación también generará recibos automáticamente al registrar una denuncia y actualizará fechas de notificación sin intervención manual, eliminando la necesidad de sistemas antiguos como Access.

Además, BITES facilitará la gestión documental al permitir que oficios y resoluciones se envíen rápidamente a la Sede Electrónica del Ayuntamiento, además de automatizar la creación de listados para el BOE que incluyen notificaciones no entregadas, reduciendo el riesgo de errores de transcripción.

Un análisis de los últimos cuatro años, en el que se ha probado la aplicación en diversas fases, indica una reducción notable en el número de recibos generados —pasando de 2.994 en 2022 a 1.745 en 2023— así como también en el conteo de expedientes, lo que sugiere una optimización en el trabajo administrativo realizado por el Ayuntamiento.

Finalmente, como reconocimiento a las contribuciones hechas por varios profesionales en su desarrollo, la aplicación lleva el nombre de Begoña Ojer, Inés Domínguez, Tere Echeverría, Eva Echarri y Sara Arnedo, en una iniciativa de Eva Yáñez, informática de ANIMSA, la empresa responsable del software.