PAMPLONA, 2 de febrero.

Desde esta semana, el Gobierno de Navarra ha puesto a disposición del público un nuevo Servicio de Información, Asesoramiento y Mediación, enfocado en asuntos hipotecarios y de alquiler. Este servicio, que será gratuito, ofrecerá atención presencial, previa cita, así como asistencia telefónica, para ayudar a los ciudadanos en cuestiones relacionadas con la vivienda, buscando establecerse como un referente en asesoría y mediación en esta área.

La vicepresidenta tercera y consejera de Vivienda, Juventud y Políticas Migratorias, Begoña Alfaro, presentó esta iniciativa acompañada de Elga Molina, directora general de Vivienda, y Gemma Gallardo, directora de Provivienda, durante un evento realizado el lunes. Este nuevo recurso está diseñado para apoyar a las personas que enfrentan conflictos con arrendadores o problemas con hipotecas, algo que, según Alfaro, ha llevado a muchas personas a sentirse perdidas en la búsqueda de información adecuada.

El servicio, gestionado por la asociación sin fines de lucro Provivienda, que lleva promoviendo el derecho a la vivienda desde 1989, ha sido seleccionado a través de un proceso de licitación que concluyó el año pasado. La vicepresidenta subrayó que este esfuerzo es crucial para mitigar las tensiones en el mercado residencial, promoviendo la transparencia y fomentando una comunicación efectiva entre los ciudadanos y el Gobierno.

Elga Molina, directora general de Vivienda, enfatizó la importancia de extender este servicio no solo al mercado público de alquiler, sino también al privado, buscando así llegar a todas las personas que lo necesiten. La implementación de tecnologías de punta será clave para garantizar que todas las consultas sean atendidas de manera ágil y sencilla.

Anteriormente, Navarra contaba únicamente con una oficina dedicada a la mediación hipotecaria y de alquiler, que se centraba en temas como la información sobre vivienda protegida y asistencia en conflictos entre arrendadores e inquilinos. En 2025, esta oficina atendió a 134 unidades familiares a través de diversos canales.

El nuevo servicio se enfocará en ofrecer procesos de mediación para evitar los conflictos judiciales, brindando apoyo tanto a arrendadores como a arrendatarios en busca de seguridad jurídica. Cada caso será atendido de manera personalizada, ofreciendo asesoría y mediación especializada para aquellas personas que lo requieran.

Gemma Gallardo, de Provivienda, subrayó la importancia de la mediación como herramienta para apoyar a aquellos en riesgo de perder su vivienda, contribuyendo a empoderar a las partes involucradas y mejorar así la comunicación y la gestión emocional en situaciones de conflicto.

Provivienda se centra en crear comunidades que no solo ofrecen un hogar, sino que también actúan como redes de protección ante vulnerabilidades. Su enfoque incluye generar espacios de confianza donde las personas puedan resolver dudas y encontrar soluciones adaptadas a sus necesidades.

Para presentar este nuevo servicio a la población, el Gobierno de Navarra ha lanzado una campaña de comunicación que se difundirá a través de redes sociales, medios de comunicación y espacios públicos en diversas localidades de la comarca.

Informes y material promocional también estarán disponibles en la nueva oficina y en puntos estratégicos como los Servicios Sociales de Base. Los ciudadanos podrán acceder a este servicio llamando al 900 841 648, enviando un correo electrónico a [email protected], o visitando la oficina en la calle Fuente del Hierro 23, de Pamplona, siempre con cita previa.