En Pamplona, el 22 de septiembre, se reveló que el 70% de los consumidores considera que las empresas de telefonía móvil no proporcionan suficiente información sobre sus condiciones. Esta preocupante cifra fue revelada en una encuesta encargada por la Asociación de Consumidores de Navarra Irache, la cual alerta sobre las consecuencias de esta falta de transparencia en los consumidores, quienes a menudo terminan pagando más de lo esperado en sus facturas telefónicas.

La falta de información se hace especialmente evidente al cumplir un año de contrato, momento en el cual la compañía decide modificar los precios acordados para el servicio. Sin embargo, estos cambios deben ser comunicados con al menos un mes de antelación, algo que no siempre se realiza de manera adecuada, lo que impide a muchos consumidores prever incrementos en sus tarifas.

Además, se detecta una carencia de información clara en el momento de la contratación, especialmente por vía telefónica. Los consumidores, al no contar con los precios en papel, suelen olvidar lo acordado, lo que genera la necesidad de solicitar una copia del contrato o la grabación telefónica donde se establecieron las condiciones.

Por todo lo anterior, la Asociación Irache recomienda pedir siempre las condiciones por escrito antes de aceptar cualquier oferta. La normativa de consumo exige que las empresas, al contratar telefónicamente, confirmen el contrato con todas sus condiciones de forma duradera y en un plazo razonable, un requisito que en muchas ocasiones no se cumple.

Otro aspecto que suele generar dudas entre los consumidores es la información relacionada con los cambios de compañía, especialmente en lo que respecta a las cláusulas de permanencia. Irache también destaca la importancia de contar con información clara sobre la cobertura y velocidad de la línea contratada, evitando así posibles problemas futuros.

En cuanto a los pagos a terceros a través de la línea telefónica, Irache alerta sobre la falta de información proporcionada por las operadoras, quienes en ocasiones activan servicios de pago sin advertir claramente a los clientes sobre las posibles consecuencias. También se menciona el problema de las facturas electrónicas no solicitadas, las cuales pueden pasar desapercibidas para muchos consumidores.

En resumen, desde la Asociación Irache se aconseja a los consumidores evitar contratar por teléfono, solicitar siempre las condiciones por escrito antes de aceptar cualquier oferta y revisar de forma periódica las facturas para asegurarse de que corresponden con lo contratado. Es fundamental que las empresas de telefonía mejoren la transparencia en su información, garantizando así una relación más justa y equitativa con sus clientes.