Crónica Navarra.

Crónica Navarra.

Irache recibió un aumento del 1,3% en consultas sobre luz y gas en 2023, superando las 49.000 reclamaciones.

Irache recibió un aumento del 1,3% en consultas sobre luz y gas en 2023, superando las 49.000 reclamaciones.

Irache, la asociación de consumidores, ha expresado su preocupación por la falta de "transparencia" en los contratos.

PAMPLONA, 1 Mar.

En 2023, Irache recibió más de 49,000 consultas y reclamos, un aumento del 1.3% en comparación con el año anterior, con la mayoría relacionados con problemas de luz y gas, tal como sucedió el año previo.

La directora adjunta de Irache, Susana Arizcun, y el responsable de Comunicación, Alberto Lázcoz, presentaron la memoria anual de la asociación, destacando el alto volumen de consultas y reclamaciones, con 28,839 consultas y 20,885 reclamaciones.

Según Arizcun, el 84% de los casos se resolvieron mediante mediación, con un total de 80 denuncias administrativas presentadas en 2023 y aproximadamente 1100 personas representadas en casos judiciales de diversas índoles.

Los problemas relacionados con luz y gas ocuparon el primer lugar (24%), seguidos por los bancos y cajas (19%), las telecomunicaciones (18%), vivienda (9%), seguros (8%), vehículos (6%), comercios (5.5%), transporte y viajes (4%), servicios técnicos (3%), y quejas sobre la Administración (2%) y otros temas (1.5%).

Irache insta a una mayor claridad en los contratos, especialmente en productos esenciales. Arizcun resaltó la importancia de tener información clara y transparente en los contratos para evitar confusiones y problemas para el consumidor.

Irache cuenta con 53,510 familias asociadas y 78 oficinas en Navarra, y durante 2023 participó en programas de radio y televisión, envió notas de prensa, realizó charlas y eventos educativos.