Durante el periodo comprendido entre el 1 de septiembre de 2024 y el 31 de agosto de 2025, la Oficina de Mediación Hipotecaria del Ayuntamiento de Pamplona ha registrado la apertura de 22 nuevos expedientes de mediación. Sin embargo, el número de consultas realizadas por los ciudadanos es considerablemente mayor, reflejando que a menudo las personas buscan asesoría antes de formalizar un expediente.

De acuerdo con la información proporcionada por el Consistorio, de esos 22 casos, seis fueron resueltos exitosamente mediante asesoría directa a los interesados. En otros siete casos, se activó la mediación entre los deudores y las entidades bancarias, logrando acuerdos en cuatro de ellos. No obstante, en tres situaciones específicas no se consiguió remediar la problemática. Además, hay otros nueve expedientes que siguen activos, a la espera de una resolución en los próximos meses.

La variedad de situaciones que enfrenta la Oficina de Mediación es amplia, pero todas comparten una causa común: la dificultad para afrontar los pagos de las hipotecas. Las causas varían, desde pérdidas de empleo hasta separaciones y diversos problemas financieros. Las soluciones que se consideran incluyen períodos de carencia, en los cuales se paga solo el interés, o la posibilidad de extender el plazo de pago. También se contempla la reestructuración de la deuda, con propuestas de reducción de intereses y quitas, e incluso en casos extremos se aborda la dación en pago con condiciones que varían.

El servicio de mediación está brindado por profesionales del Colegio de Abogados, quienes asesoran a los ciudadanos y median con las entidades financieras a través de un convenio anual con el Ayuntamiento. En la actualidad, la Oficina cuenta con un equipo de ocho abogados capacitados específicamente en estos temas, quienes han superado un riguroso examen de acceso.

Desde su inauguración en 2012, esta Oficina ha tenido una notable actividad, gestionando más de 700 casos, con más de 400 de ellos que precisamente requerían la mediación de las entidades prestamistas. De estos procesos, el éxito se ha alcanzado en más del 40% de las ocasiones.

El servicio que ofrece la Oficina de Mediación Hipotecaria es gratuito y está dirigido a aquellas personas que poseen uno o más préstamos hipotecarios sobre su vivienda principal, siempre que la propiedad se encuentre dentro del municipio de Pamplona.

La Oficina está diseñada para atender a ciudadanos en cuatro situaciones distintas. El primer grupo incluye a aquellos que anticipan problemas futuros en el pago de su hipoteca y buscan información sobre cómo proceder. El segundo grupo abarca a quienes no han dejado de pagar, pero temen que ello cambiará pronto. El tercer grupo se compone de aquellos que ya han incumplido pagos sin haber recibido aún una demanda de ejecución hipotecaria. Finalmente, el cuarto y más crítico escenario es el de quienes han dejado de pagar y enfrentan una demanda judicial por ejecución hipotecaria.

En función de la situación particular de cada solicitante, la Oficina actúa de manera diferente. En los casos iniciales, un simple asesoramiento puede ser suficiente, mientras que en las situaciones más complicadas generalmente se requiere la mediación activa para encontrar un acuerdo que beneficie a ambas partes. Sin embargo, a veces las entidades financieras no están dispuestas a llegar a un acuerdo, igual que puede ocurrir con los prestatarios.

El principal objetivo de la Oficina es facilitar consensos que permitan resolver los impagos, siempre bajo dos principios fundamentales: la gratuidad del servicio y la voluntariedad de la negociación. Cabe destacar que la intervención de la mediación no impone obligaciones adicionales a las partes, y si no se logra un acuerdo, se ofrece a los clientes información esencial sobre su situación hipotecaria, así como los derechos y deberes que les corresponden, incluso la option de reabrir el expediente si surgen nuevas circunstancias.

Para acceder a los servicios de la Oficina de Mediación Hipotecaria, los interesados deben solicitar una cita previa a través del número de teléfono 948420329 o enviando un correo electrónico a [email protected]. Una vez evaluada la situación, se definirá si es necesaria la intervención de un abogado y, de ser así, se procederá a abrir un expediente o se ofrecerá una consulta directa sin necesidad de formalizarlo.